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我區(qū)亮出政務(wù)服務(wù)綜合改革成績單
政務(wù)服務(wù)事項99%網(wǎng)上可辦，群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理滿意率99.9%
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10月24日，記者從自治區(qū)政府新聞辦舉行的廣西政務(wù)服務(wù)綜合改革成效新聞發(fā)布會上獲悉，今年以來，我區(qū)以推進“高效辦成一件事”為工作重點，通過系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等手段，使得政務(wù)服務(wù)事項辦理材料相比年初減少了461份，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達99%、全程網(wǎng)辦率達90.55%，辦事承諾提速率達87.14%、即辦件比例達83.87%，群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理滿意率達到99.9%。
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決“怎么辦”難題。全區(qū)從各級分散制定標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛筛鲝d局牽頭制定全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一事項名稱、表格、字段、辦理流程、數(shù)據(jù)共享目錄等各類政務(wù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化政務(wù)服務(wù)事項辦理情形，對所涉及的申請材料、辦理時限等200多個要素進行規(guī)范統(tǒng)一。
升級服務(wù)平臺，解決“在哪辦”難題。以廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺為政務(wù)服務(wù)辦理統(tǒng)一入口，打通與企業(yè)和群眾辦事相關(guān)的國家級系統(tǒng)132套、自治區(qū)級系統(tǒng)99套，總體打通率達到97.5%。在移動端，提升“智桂通”政務(wù)能力，并通過辦事平臺拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，以電子身份憑證、醫(yī)保電子憑證、企業(yè)工商信息等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合公安實人認(rèn)證服務(wù)，創(chuàng)新推出全區(qū)自然人和經(jīng)營主體的統(tǒng)一身份識別碼——“桂通碼”。
優(yōu)化服務(wù)模式，解決“辦得慢”難題。今年，廣西已高質(zhì)量完成第一批13個國家“高效辦成一件事”重點事項，正推進第二批8個國家“高效辦成一件事”重點事項落地；根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求創(chuàng)新推出26個廣西特色“高效辦成一件事”重點事項，當(dāng)前已實現(xiàn)了7個廣西特色“高效辦成一件事”重點事項全流程網(wǎng)辦。在線下已實現(xiàn)“一口告知、一端受理、一表申請、一套材料、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。
改變服務(wù)鏈條，解決“辦不了”難題。推行政務(wù)服務(wù)體驗官制度，及時發(fā)現(xiàn)并針對性解決存在的堵點難點問題；線上以全區(qū)12345熱線“優(yōu)化營商環(huán)境專線”為基礎(chǔ)，建設(shè)經(jīng)營主體反映問題專區(qū)，今年1—9月共受理經(jīng)營主體訴求13.74萬件，按時辦結(jié)率99.5%。截至目前，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”反映窗口393個，共受理“辦不成事”各類問題2204件，辦成率達93.74%?！?許丹婷
