當(dāng)前位置：“智慧大腦”賦能優(yōu)服務(wù) 遇龍河成桂林新名片
遇龍河景區(qū)風(fēng)景宜人，旅游服務(wù)水平持續(xù)提升，今年春節(jié)假期，旅游人數(shù)和收入均創(chuàng)下新高。唐艷蘭/攝
2月24日元宵節(jié)，記者來(lái)到陽(yáng)朔縣遇龍河景區(qū)，看到沿岸各碼頭上，游客們有序排隊(duì)上筏，隨到隨行。筏工們撐起竹篙，沿河而下，一路上，碧波蕩漾，秀美風(fēng)光盡收眼底，歡聲笑語(yǔ)不絕于耳。
遇龍河作為桂林和陽(yáng)朔旅游的名片，一直備受關(guān)注。近年，陽(yáng)朔縣及景區(qū)開展了持續(xù)的整治提升行動(dòng)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，面貌煥然一新。春節(jié)假期，遇龍河景區(qū)接待游客共16萬(wàn)多人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1329.11萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)19.43%和45.39%，再創(chuàng)新高。
遇龍河全流域30多公里，要想管好，智慧“大腦”必不可少。走進(jìn)景區(qū)的指揮中心，映入眼簾的是“遇龍河智慧文旅綜合管理平臺(tái)”，在這里，可以看見景區(qū)內(nèi)各個(gè)地方的實(shí)時(shí)畫面，對(duì)河域環(huán)境、天氣變化、筏工在線作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。景區(qū)副總經(jīng)理賴玉芬告訴記者，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)識(shí)別游客落水、脫救生衣、筏上站立等危險(xiǎn)動(dòng)作，并進(jìn)行報(bào)警和廣播提醒，確保游客安全。
景區(qū)里，無(wú)人機(jī)不時(shí)開展定點(diǎn)、定時(shí)、定航線巡邏，方便有效觀測(cè)天氣和水文情況，同時(shí)在客流高峰時(shí)有效監(jiān)測(cè)客流量，協(xié)助工作人員及時(shí)開展分流工作，減少游客無(wú)效等待時(shí)間。
“科技賦能讓景區(qū)管理事半功倍，也是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。”賴玉芬說，今年1月份，景區(qū)與騰訊公司合作，研發(fā)升級(jí)新的“人證合一”實(shí)名制購(gòu)檢票系統(tǒng)，有效杜絕黃牛倒票行為發(fā)生；與桂林電子科技大學(xué)合作，研發(fā)陽(yáng)朔遇龍河大數(shù)據(jù)平臺(tái)，及時(shí)搜集和反饋游客意見建議。今年春節(jié)假期，景區(qū)根據(jù)游客需求，新增和升級(jí)了3條航線，進(jìn)一步增加了景區(qū)承載量，提升游客滿意度。
此外，為提升游客旅游舒適度，景區(qū)將部分商鋪改造成休息室，冬有取暖器、夏有空調(diào)，天冷還提供免費(fèi)姜茶。細(xì)致暖心的服務(wù)，得到了游客的紛紛點(diǎn)贊。“在陽(yáng)朔這幾天，真正有了賓至如歸的感覺。”來(lái)自廣東的游客謝敏說。
遇龍河景區(qū)的筏工都是河沿岸村莊的村民，他們是直接服務(wù)游客的主力軍，也是服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。景區(qū)完善了《遇龍河景區(qū)管理體制改革工作方案》《遇龍河景區(qū)竹筏營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定》等管理制度，創(chuàng)建“筏工之家”管理系統(tǒng)，建成遇龍河景區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，進(jìn)一步培養(yǎng)筏工們的主人翁意識(shí)。同時(shí)，景區(qū)積極對(duì)筏工給予人文關(guān)懷，為筏工建設(shè)休息室，添置水壺、水鞋、帽子、棉服、救生衣等用品，旅游旺季還為筏工提供免費(fèi)午餐，將關(guān)愛筏工落到實(shí)處。
“經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)后，如今筏工面貌全新、干勁十足，面對(duì)游客笑臉相迎，熱情細(xì)心地回復(fù)游客提出的各種問題。”在遇龍河景區(qū)從事?lián)沃穹すぷ鞒^20年的驥馬村村長(zhǎng)潘文軍說。雞窩渡村村民陶開恩當(dāng)筏工20多年，他告訴記者，旅游是當(dāng)?shù)卮迕?ldquo;生命線”，每一位筏工非常珍惜這樣的美好生活，愿意全心全意地去服務(wù)好游客，盡量讓每一位游客身心放松、玩得盡興。
近年來(lái)，桂林市認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)廣西重大方略要求，全力打造世界級(jí)旅游城市。2月18日，春節(jié)收假首日，該市召開2024年桂林世界級(jí)旅游城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施工作推進(jìn)會(huì)，布置進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)提檔升級(jí)，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量等工作。□ 李家健 傅清龍
